Retours & remboursements

30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours calendaires après réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans justification. C'est bien plus que les 14 jours légaux.

Conditions

• Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine.
• Les accessoires et éventuels cadeaux doivent être présents.
• Les produits personnalisés (gravure B2B) ne peuvent être retournés.

Comment retourner ?

1. Contactez d'abord notre SAV via la page contact ou par email à sav@airoxbag.com, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Aucun retour ne peut être traité sans cet échange préalable.
2. Nous vous confirmons par email les modalités du retour.
3. Vous renvoyez le colis à vos frais, par le transporteur de votre choix, à l'adresse suivante :
   AIROXBAG
   3 rue Alsace-Lorraine
   44400 Rezé
   France
   Nous ne fournissons pas de bordereau ni d'étiquette prépayée. Nous vous recommandons un envoi suivi.
4. Dès réception et contrôle (2-3 jours ouvrés), nous procédons au remboursement.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé à l'achat, sous 3 jours ouvrés après réception et contrôle du retour. Les frais de retour restent à la charge du client ; la livraison initiale est remboursée si l'ensemble de la commande est retourné.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou couleur ? Passez une nouvelle commande et retournez la précédente : c'est plus rapide que d'attendre un échange.

Produit défectueux ?

Notre garantie couvre 2 ans sur les bagages, 1 an sur les accessoires. Contactez-nous avec photos — nous vous renvoyons gratuitement un produit neuf.