FAQ
Vos questions, nos réponses
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?+
Le traitement des commandes s'effectue sous 24 à 48 h. L'expédition peut prendre jusqu'à 72 h, et la livraison définitive intervient sous 7 à 10 jours ouvrés. Un e-mail de suivi, accompagné de votre numéro de suivi, vous sera envoyé à chaque étape du processus de livraison.
Combien coûte la livraison ?+
La livraison est gratuite sur toutes les commandes en France métropolitaine. La commande minimum est de 30€.
Livrez-vous à l'international ?+
Oui, dans toute l'Union Européenne, Suisse et Royaume-Uni. Les taxes locales peuvent s'appliquer.
Comment suivre ma commande ?+
Un e-mail de suivi accompagné de votre numéro de suivi vous est envoyé à chaque étape (commande confirmée, préparation, expédition, livraison). Vous pouvez aussi utiliser notre page Suivi de commande.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?+
Oui, vous avez 30 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine.
Le retour est-il gratuit ?+
Non. Les frais de retour sont à la charge du client. Avant tout envoi, contactez notre SAV via la page contact ou à sav@airoxbag.com en précisant votre numéro de commande : aucun retour ne peut être traité sans cet échange préalable. Nous ne fournissons pas de bordereau ; le colis est à expédier au transporteur de votre choix à l'adresse : AIROXBAG, 3 rue Alsace-Lorraine, 44400 Rezé.
Quand serai-je remboursé(e) ?+
Le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrés après réception et inspection du produit.
Produits
Le sac passe-t-il en cabine partout ?+
Oui, nos dimensions (40 × 25 × 20 cm) respectent les formats cabine les plus stricts (Ryanair, Wizz Air, Easyjet, Air France, Transavia…).
Comment fonctionne la compression sous vide ?+
Une pochette étanche intégrée permet d'aspirer l'air avec votre aspirateur ou notre pompe AIRPUMP. Vous gagnez jusqu'à 50% de volume.
Le verrou TSA, c'est quoi ?+
C'est un cadenas agréé aux États-Unis. Il permet à la douane d'ouvrir votre bagage sans le casser tout en sécurisant votre ordinateur portable en vol.
Quelle garantie sur les produits ?+
Tous nos bagages sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication. Les accessoires bénéficient d'une garantie 1 an.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
CB (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, Stripe. Paiement en 3x sans frais via Klarna.
Le paiement est-il sécurisé ?+
Oui, toutes les transactions passent par Stripe avec 3D Secure. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.